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Painel do Agente

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Atendimento 21go

Selecione uma conversa

Você responde junto com a IA. Use o interruptor IA no topo do chat para ligar ou desligar a IA naquela conversa.

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Dados do contato

Mídia, links e documentos

Funil

Arraste um cartão para outra coluna (ou use o seletor dele) para mover o lead de etapa. Clique no nome de uma coluna para renomeá-la, e arraste o cabeçalho (⠿) para reordenar. Todo contato novo entra em “”.

Testar agente

Converse como se fosse um cliente. Usa as configurações atuais e não envia nada pelo WhatsApp.

Novo disparo

1. Mensagem

Os modelos são criados e aprovados no Gerenciador do WhatsApp. Use {nome} para o nome do lead, {nome|amigo} para usar "amigo" se não tiver nome, e {numero} para o número.

2. Leads

Um por linha: número, nome (o nome é opcional). Pode colar de planilha. Números sem 55 recebem 55 automaticamente.

3. Opções

Prévia (primeiro lead)

Histórico

LeadStatusEntregaRespondeuDetalhe

Repescagem automática

Quando um cliente para numa etapa do funil e não responde, a IA manda uma mensagem automática de retomada — só uma vez por conversa POR REGRA, e só dentro da janela de 24h do WhatsApp (depois disso só dá pra mandar template aprovado, então o limite de cada regra é travado em 23h59). Assim que a conversa chega na etapa de pedir documento, a repescagem trava pra sempre naquela conversa, mesmo que ela mude de etapa de novo depois. Você pode criar quantas regras quiser, cada uma pra uma etapa diferente.

Quem está logado

O painel do agente usa uma senha só, compartilhada entre quem atende — então aqui aparece cada aparelho/navegador que fez login, não contas separadas. No celular, o navegador (Safari, Chrome…) costuma esconder o modelo exato por privacidade — por isso às vezes só dá pra mostrar "iPhone" ou "Android" sem o modelo específico.

Agenda

Google Calendar

Conecte uma conta do Google: todo compromisso marcado numa conversa (botão 📌) é criado automaticamente lá. É só de ida (painel → Google) — o que você editar direto no Google não volta pro painel.

Compromissos marcados

Marcados nas conversas (botão 📌, dentro do chat). Clique num compromisso pra abrir a conversa do cliente.

CompromissoClienteData/horaGoogle

Som de notificação

Toca quando o cliente manda uma mensagem nova. Essa escolha fica só neste navegador/aparelho — cada pessoa que usa o painel pode escolher o seu.

Configurar agente

Geral

Chaves Pix

Aparecem no botão ➕ → Pix, dentro de uma conversa, pra mandar pro cliente formatada pra copiar e pagar.

Etapas do funil

Etapas seguintes do quadro: uma por linha. A ordem das linhas é a ordem das colunas no 📊 Funil, dos chips no topo e do seletor de cada conversa. Renomeie, reordene ou apague livremente.

Automação do funil (a IA move o cliente sozinha)

Pra cada etapa, descreva em texto quando a IA deve mover o cliente pra lá sozinha durante o atendimento — ex.: "o cliente mandou os documentos pedidos" ou "o cliente confirmou que vai fechar e pagar". Deixe em branco pra essa etapa só ser movida manualmente, pelo quadro do Funil. A IA decide no meio da conversa, sem precisar esperar o fim.

Instruções do agente (personalidade e jeito de responder)

Como a IA deve se comportar: tom, tamanho das mensagens, nome do atendente, o que nunca fazer.

Informações do negócio

Tudo que a IA sabe sobre a empresa: produtos, preços, horários, regras, perguntas frequentes. Se não estiver aqui, ela não inventa e transfere para humano.

Nova conversa

⚠️ Pela regra da Meta, só dá para mandar texto livre se o cliente falou com você nas últimas 24h.

Enviar contato

Cores das etapas

Escolha uma cor pra cada etapa — muda no chip do topo, na etiqueta da lista e na coluna do Funil.

Criar Agendamento

Marcar compromisso

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